El presente aviso de privacidad, establece la manera en que Primero Seguros, S. A. de C.V. (La Aseguradora), con domicilio en Montes Rocallosos No. 505, Col. Residencial San Agustín, c.p. 66260, San Pedro Garza García, Nuevo León, tratará los Datos Personales de Usted (Titular de la Información), recabados con motivo de la relación jurídica establecida o por establecer entre Usted y La Aseguradora, así como la finalidad para la que fueron recabados. La Aseguradora será el responsable del uso y protección de sus Datos Personales y se encontrará comprometido con la protección de su privacidad de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad, así como con la normativa y disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales (La Ley).

Para cualquier información respecto del presente Aviso de Privacidad o en relación con el ejercicio de cualesquiera de sus derechos derivados de los Datos Personales referidos, incluyendo sin limitación sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como para limitar su tratamiento o revocar el consentimiento que nos haya otorgado, por favor contacte a nuestra Gerencia Legal, nuestro departamento encargado del tratamiento de los Datos Personales, en nuestro domicilio antes mencionado, por correo electrónico a derechosarco@primeroseguros.com, o a través del teléfono de atención a clientes 800 0176 288.

FINALIDADES

Los Datos Personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita: (i) verificar y confirmar su identidad; (ii) administrar y operar los servicios y productos que solicite o contrate con La Aseguradora; (iii) celebrar contratos de seguro; (iv) evaluar y analizar sus Datos Personales a efecto de ofrecerle el servicio que solicita; (v) entregar, actualizar y conservar la póliza de seguro que solicite o contrate con La Aseguradora; (vi) realizar operaciones de ajuste de siniestro, pago de indemnizaciones y demás operaciones de seguros y reaseguro; (vii) ofrecerle soporte técnico sobre los productos que tenga contratados; (viii) dar atención y seguimiento a las solicitudes y los servicios que tenga contratados; (ix) procesar los pagos; (x) facturación y contabilidad; (xi) contacto; (xii) cumplir con procedimientos administrativo internos; (xiii) crear bases de datos para fines administrativos internos; (xiv) atender solicitudes, preguntas o comentarios realizados por Usted; y (xv) enviarle notificaciones sobre cambios al presente Aviso de Privacidad.

De manera adicional, utilizaremos sus Datos Personales de contacto para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención: (i) inscribirlo a nuestro programa de clientes; (ii) enviarle información relativa a nuestros productos y servicios nuestros o de las empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial de La Aseguradora; (iii) para enviarle ofertas y promociones tanto de La Aseguradora o de las empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial de La Aseguradora; (iv) invitarlo a eventos organizados por La Aseguradora o por empresas filiales o subsidiarias; y (v) realizarle encuestas sobre la calidad de nuestros productos y servicios.

En caso de que no desee que sus Datos Personales se utilicen para estos fines, favor de mandar un correo electrónico a derechosarco@primeroseguros.com manifestando dicha solicitud.

DATOS PERSONALES TRATADOS

Para llevar a cabo las finalidades antes mencionadas, La Aseguradora le recabará los siguientes Datos Personales: (i) nombre completo; (ii) edad; (iii) sexo; (iv) domicilio; (v) teléfono fijo y celular; (vi) correo electrónico; (vii) firma autógrafa; (viii) fotografía; (ix) identificación oficial; (x) RFC; (xi) CURP; y (xii) estado civil. Adicionalmente podremos recabarle los siguientes datos personales financieros: (i) historial crediticio; (ii) cuentas bancarias; y (iii) número de tarjeta de crédito o débito. Además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad utilizaremos los siguientes datos personales considerados como sensibles: (i) historial médico; (ii) enfermedades que padece; y (iii) estado de salud.

OBTENCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Obtenemos sus Datos Personales directamente de usted en nuestras sucursales o a través de nuestra página de Internet.

No utilizamos cookies, web beacons u otros medios remotos o locales de comunicación electrónica, óptima u otra tecnología para recabar datos en forma automática.

PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

La Aseguradora respeta el derecho de privacidad y protección de sus Datos Personales, los cuales están protegidos bajo la Ley. La base de datos en donde se almacena su información es responsabilidad de La Aseguradora y pueden encontrarse en México o en el extranjero. Asimismo, su información se encuentra debidamente resguardada de acuerdo a las disposiciones de seguridad administrativa, técnica y física, establecidas en La Ley, para protegerla de los posibles daños, pérdidas, alteraciones o acceso no autorizado.

No obstante lo anterior, dado que La Aseguradora almacena y lleva a cabo el tratamiento de sus Datos Personales a través de sistemas informáticos o a través de Internet, hacemos de su conocimiento que derivado de que las comunicaciones electrónicas no son totalmente seguras y que cualquier sistema informático se encuentra expuesto a posibles vulnerabilidades que puedan afectar su funcionamiento o seguridad, La Aseguradora no puede garantizar que no haya daños, pérdidas, destrucciones, extravíos, alteraciones o tratamientos no autorizados; sin embargo, tomará las medidas y controles de seguridad establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

DERECHOS ARCO

El Titular de la Información podrá ejercer los derechos de (i) acceso a los Datos Personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos; (ii) rectificación en caso de que estén incompletos o sean inexactos; (iii) cancelación en caso que considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, estén siendo utilizados para finalidades que no hayan sido consentidos; o bien, (iv) oposición al tratamiento de los Datos Personales que nos haya proporcionado (los Derechos ARCO).

Usted podrá ejercer los Derechos ARCO respecto de sus Datos Personales, entregando el Formato A.R.C.O. (Derechos ARCO y Revocación de Consentimiento), debidamente llenado y firmado, dirigida a nuestra Gerencia Legal, a la dirección postal o al correo electrónico anteriormente mencionado. Dicho formato podrá solicitarse a La Aseguradora a través del teléfono de atención a clientes 800 0176 288 o ingresando al sitio web www.primeroseguros.com, indicando: (i) número de póliza o certificado, en caso de contar con uno; (ii) su nombre y domicilio completo; (iii) teléfono fijo y celular; (iv) correo electrónico; (v) una copia de su identificación oficial (pasaporte, credencial de elector o licencia de conducir); (vi) el requerimiento o trámite a solicitar; (vii) la descripción clara y precisa de los Datos Personales en cuestión; (viii) su firma autógrafa; y (ix) cualquier otro requisito establecido por la Ley y demás disposiciones aplicables.

La respuesta de La Aseguradora indicará si la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición es procedente y, en su caso, La Aseguradora hará efectiva la determinación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta al titular de los Datos Personales o a su representante en su caso. Los plazos podrán ser ampliados en los términos que señale la Ley. La Aseguradora proporcionará copias electrónicas de sus Datos Personales en caso de que usted ejerza su derecho de acceso.

TRANSFERENCIAS

El Titular de la Información entiende que La Aseguradora podrá transferir sus datos personales a empresa matriz y todas o alguna(s) de nuestras empresas filiales, subsidiarias o cualesquier sociedades pertenecientes al mismo grupo de La Aseguradora que operen bajo los mismos procesos y políticas internas. Asimismo, La Aseguradora se reserva el derecho de compartir sus Datos Personales con autoridades administrativas, judiciales o gubernamentales de cualquier tipo, en México o en el extranjero, siempre que así se establezca por mandato judicial o administrativo o que una ley así lo determine.

Asimismo, La Aseguradora podrá transferir sus datos personales a terceros que han sido contratados por La Aseguradora para que realicen en su nombre y representación las tareas propias de la operación de seguros, así como con abogados, auditores, contadores o encargados de sistemas. Estas terceras partes pueden tratar los datos en cumplimiento a las instrucciones de La Aseguradora, o tomar las mejores decisiones sobre ellos como parte de la prestación del servicio contratado. En ambos casos La Aseguradora se compromete a seleccionar proveedores confiables y que se comprometan mediante un contrato o cualquier otro medio legal aplicable, a implementar las medidas de seguridad que garanticen los mismos niveles de protección que La Aseguradora implementa durante el tratamiento de sus datos como clientes de La Aseguradora. La Aseguradora no requiere su consentimiento para estas transferencias.

Por otra parte, sus Datos Personales podrán ser compartidos con cualquier prospecto, comprador potencial o adquirente de la empresa que mantiene La Aseguradora. Asimismo, se podrán compartir sus Datos Personales a terceros interesados en realizar negocios o establecer una relación jurídica con nosotros, otorgar financiamientos, adquirir las acciones o activos de La Aseguradora o sus accionistas o filiales en México o alrededor del mundo, o en fusionarse con La Aseguradora.

En caso de que usted no acepta la trasferencia de sus Datos Personales de acuerdo al párrafo anterior, deberán ponerse en contacto con La Aseguradora, por cualquiera de los medios establecidos en el presente aviso de privacidad, manifestando dicha solicitud.

Como se especifica anteriormente, La Aseguradora quedará exceptuada de las obligaciones referentes al consentimiento para el tratamiento y transferencias de sus datos, según se especifica en los artículos 10 y 37 de La Ley.

REVOCACIÓN DE SU CONSENTIMIENTO

Por su parte, usted podrá revocar el consentimiento aquí otorgado informando de ello a La Aseguradora de acuerdo con el procedimiento establecido en el presente Aviso de Privacidad, lo anterior en el entendido de que no se darán efectos retroactivos a la solicitud planteada por usted.

Para revocar su consentimiento deberá presentar el Formato A.R.C.O. (Derechos ARCO y Revocación de Consentimiento), debidamente llenado y firmado, dirigida a nuestra Gerencia Legal], a la dirección postal o al correo electrónico anteriormente mencionado. Dicho formato podrá solicitarse a través del teléfono de atención a clientes o ingresando al sitio web www.primeroseguros.com, en donde La Aseguradora pone a su disposición el Formato de “Revocación de Consentimiento”, debiendo necesariamente proporcionar: (i) número de póliza o certificado, en caso de contar con uno; (ii) su nombre y domicilio; (iii) teléfono fijo y celular; (iv) correo electrónico; (v) una copia de su identificación oficial (pasaporte, credencial de elector o licencia de conducir); (vi) la descripción clara y precisa de los Datos Personales a los que desea acceder o que desea rectificar, cancelar u oponerse o cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos; (vii) el requerimiento o trámite a solicitar; (viii) su firma autógrafa; y (ix) cualquier otro requisito establecido por la Ley y demás disposiciones aplicables. Es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus Datos Personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertas finalidades, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Usted tiene derecho a limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales por lo que si ya no desea recibir nuestras comunicaciones deberá presentar el Formato A.R.C.O. (Limitar uso y divulgación de datos personales), debidamente llenado y firmado, dirigida a nuestra Gerencia Legal, a la dirección postal o al correo electrónico anteriormente mencionado. Dicho formato podrá solicitarse a La Aseguradora a través del teléfono de atención a clientes 800 0176 288 o ingresando al sitio web www.primeroseguros.com, indicando: (i) su nombre y domicilio; (ii) teléfono fijo y celular; (iii) correo electrónico; (iv) identificación oficial; (vi) el requerimiento a solicitar; (vii) su firma autógrafa; y (viii) cualquier otro requisito establecido por la Ley y demás disposiciones aplicables.

Lo anterior será con la finalidad de incluirlo en un listado de exclusión, de tal forma que sus Datos Personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte. Para mayor información llamar al teléfono de atención a clientes o enviar un correo electrónico a la dirección mencionada anteriormente.

Asimismo, algunas de nuestras comunicaciones tienen una opción para que usted deje de recibir publicidad o anular su suscripción a nuestras comunicaciones, haciéndolo de nuestro conocimiento a través de la dirección electrónica derechosarco@primeroseguros.com.

Por otra parte, en términos de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, usted puede inscribirse al Registro de Usuarios (REUS) en caso de que no desee que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios. Para inscribirse en el REUS o mayor información de este Registro visite https://webapps.condusef.gob.mx/reus/ReusDW4/index.html o llame al Centro de Atención Telefónica de la CONDUSEF al número 800 999 80 80.

MODIFICACIONES

En caso de requerir alguna modificación a lo dispuesto en el presente Aviso de Privacidad, La Aseguradora se obliga a hacer del conocimiento los cambios que en su caso se requieran a través la página de Internet de La Aseguradora www.primeroseguros.com.

Si usted considera que su derecho de protección de Datos Personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus Datos Personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, para mayor información visite www.ifai.org.mx

Última actualización: 2 de febrero de 2018